COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous vérifiez qu’il y a un défaut avec un article ou un mauvais article que vous avez reçu, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Nous éditerons alors une étiquette de retour à coller sur l’emballage.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation. Si l’état du produit qui nous est renvoyé n’est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger.
·Les articles non retournables comprennent les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.
·Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés.
·L’adresse de retour sera obtenue après avoir contacté le service client pour obtenir le consentement retourné.
QUE FAIRE SI LE OU LES ARTICLES QUE J’AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?
Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit ?
Veuillez nous contacter sous 14 jours pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
· Numéro de commande
· Preuve d’achat (Récapitulatif de la commande)
· Vidéo ou photo du produit défectueux
Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou remplacer le produit. Si un retour ou un remboursement est requis, pour cette raison, le fret d’origine et le fret de retour seront à notre charge.
QUAND PUIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
QUI EST RESPONSABLE DES FRAIS D’EXPÉDITION ?
Lorsque le client demande un retour, l’expédition est prise en charge par Re-Brass. Seuls des frais de restockage à hauteur de 5% seront prélevés. Ces frais couvrent l’assurance du transport, le nettoyage de l’instrument et sa nouvelle parution sur les plateformes de revente.